Términos de servicio

1. Quiénes somos

agendIA es una plataforma en línea para gestionar reservas, profesionales, servicios y clientes. La presta Ingelec Services SPA, RUT 76.853.981-2, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile (en adelante, «el proveedor»). Estos términos regulan la relación entre el proveedor y el negocio que crea una cuenta («el cliente»), y el uso de la página de reservas por parte de las personas que reservan con ese negocio.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3. Cuenta y seguridad

Debes entregar información verdadera, mantener tu contraseña y códigos de recuperación en reserva y asignar a tus colaboradores solo los permisos que necesiten. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Debes verificar tu correo antes de recibir reservas y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

4. Uso permitido

No puedes usar la plataforma para enviar spam, suplantar a terceros, cargar contenido ilícito, intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o revender el servicio sin autorización. Podemos suspender la cuenta que incumpla esta cláusula, informando el motivo.

5. Prueba gratuita y planes

Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba del plan Pro sin costo ni tarjeta. Al terminar la prueba puedes contratar un plan pagado o seguir en el plan Free con sus límites. Los límites y funciones de cada plan se publican en la página de precios y en el panel; si los superas, la plataforma no permitirá crear nuevos registros hasta que cambies de plan.

6. Precios, IVA y documentos tributarios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%. El desglose neto e IVA se muestra junto a cada precio. Por cada pago emitimos la boleta o factura electrónica que corresponda; si necesitas factura, debes informar los datos tributarios de tu empresa antes de pagar.

Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplicará desde el siguiente período que pagues.

7. Pagos

Los pagos se procesan a través de Flow (flow.cl) u otra pasarela que informemos. El proveedor no almacena los datos completos de tu tarjeta. Cada pago habilita el plan por un mes desde su confirmación (o desde el término del período vigente, si aún no vence). El plan se activa solo cuando la pasarela confirma el pago; volver desde la página de pago no basta. Si no renuevas, la cuenta vuelve al plan Free al vencer el período, sin perder tus datos.

8. Retracto, cancelación y reembolsos

Puedes dejar de pagar en cualquier momento; no hay contratos de permanencia. Los meses ya pagados no son reembolsables, salvo cobro duplicado, error atribuible al proveedor o cuando la ley lo exija. Si contrataste como consumidor, conservas los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Reservas de tus clientes

El negocio define sus servicios, precios, horarios y reglas de cancelación, y es el único responsable del servicio que presta a sus clientes, de los cobros que les haga y de informarles un canal de atención. El proveedor no es parte de la relación entre el negocio y sus clientes. La plataforma no es una ficha clínica: no ingreses diagnósticos ni información de salud en las notas.

10. Datos personales

Respecto de los datos de los clientes del negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y el proveedor actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia. Las condiciones de ese encargo se detallan en la política de privacidad y forman parte de estos términos.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible las 24 horas, con respaldos diarios cifrados y monitoreo. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que intentaremos realizar en horarios de bajo uso, o por fallas de terceros (alojamiento, correo, pasarela de pago). El soporte se presta por correo electrónico en días hábiles; el plan Premium tiene atención prioritaria.

12. Término y exportación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Durante los 30 días siguientes al cierre podrás solicitar una exportación de tus datos; luego serán eliminados o anonimizados, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros tributarios). Podemos terminar o suspender una cuenta por incumplimiento grave de estos términos o por falta de pago de un plan, avisando previamente cuando sea posible.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca agendIA y sus contenidos pertenecen al proveedor. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente. Los datos y contenidos que ingresas siguen siendo tuyos.

14. Responsabilidad

La plataforma se entrega como herramienta de gestión. En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total del proveedor por daños directos se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho. El proveedor no responde por lucro cesante ni por daños causados por terceros, por el mal uso de la cuenta o por información incorrecta ingresada por el negocio. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor a recurrir al tribunal de su domicilio. Contacto: Ingelec Services SPA · contacto@ingelecservices.cl.